Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 25 października 2026 r.

W skrócie: płatności za plany są ostateczne. Zwrot przysługuje wyłącznie w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Zanim zapłacisz, możesz bez konta i bez opłat uruchomić generator kampanii i zobaczyć, jak wygląda profil klienta, kryteria kwalifikacji i sekwencja, a z planu zrezygnować możesz w każdej chwili.

1. Płatności są ostateczne

Plan w serwisie Lead (lead.pl) to abonament miesięczny albo roczny na dostęp do serwisu, w zakresie i z limitami opisanymi w cenniku. Nie sprzedajemy pakietów na sztuki ani doładowań. Opłata dotyczy dostępu w danym okresie, który otwieramy w całości na jego początku, niezależnie od tego, w jakim stopniu z niego korzystasz.

Zamawiając plan, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu. Jeżeli zawierasz umowę jako konsument albo osoba prowadząca jednoosobową działalność, która ma uprawnienia konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia, jeżeli przed jego rozpoczęciem wyraziłeś na to zgodę i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa.

2. Czego nie zwracamy

Podstawą zwrotu, w całości ani w części, nie są w szczególności poniższe sytuacje.

Zmiana decyzji albo to, że serwis przestał być potrzebny.

Niekorzystanie z serwisu w opłaconym okresie.

Odnowienie abonamentu, także pobrane po kilku nieudanych próbach płatności.

Przekonanie, że plan był jednorazowy, choć każdy plan jest abonamentem odnawianym do chwili rezygnacji, o czym informujemy w cenniku, przy zamówieniu i w panelu planu.

Rezygnacja zgłoszona po dacie odnowienia albo zapomniana przed nią.

Niezadowolenie z treści przygotowanych przez generator, które mają charakter roboczy, albo z wyników kampanii, które zależą od rynku, kryteriów i kanału.

Brak funkcji albo inne jej działanie, jeżeli nie opisuje jej cennik.

Wybór niewłaściwego planu albo okresu rozliczenia.

Niewykorzystana część okresu po rezygnacji, bo dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Korzystanie z konta przez inne osoby, także gdy dostęp został im udostępniony.

3. Jedyne wyjątki

Zwracamy pieniądze tylko w poniższych sytuacjach, tylko gdy da się je wykazać i tylko w wysokości obciążenia, którego dotyczą.

Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.

Udowodnione obciążenie bez Twojej zgody. Ktoś użył Twojej karty bez upoważnienia, zgłaszasz to w ciągu czternastu dni od obciążenia, a potwierdzają to nasze zapisy i zapisy operatora płatności. Samo zgłoszenie nie wystarcza, rozstrzygają dowody.

Całkowita awaria usługi. Potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z serwisu w sposób ciągły, zgłosiłeś to na bieżąco, a my nie usunęliśmy problemu. Spowolnienie, częściowe utrudnienia oraz problemy z Twoim urządzeniem, przeglądarką albo siecią nie są awarią.

Przyznany zwrot jest jedyną i pełną odpowiedzialnością z tego tytułu, nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za dany okres i trafia na pierwotną metodę płatności albo rachunek, z którego przyszedł przelew. Jeden zwrot nie uprawnia do kolejnego.

4. Jak zgłosić prośbę o zwrot

Prośbę wysyłasz na adres kontakt@lead.pl w ciągu czternastu dni od obciążenia, z adresem konta, datą i kwotą płatności oraz opisem, której sytuacji z punktu 3 dotyczy. Prośby wysłane później nie są rozpatrywane. Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń, na adres, z którego prośba wpłynęła.

Obciążenie zwrotne zgłoszone w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i prowadzi do zamknięcia konta.

5. Rezygnacja i odnowienia

Plan Start anulujesz sam w portalu rozliczeń dostępnym z panelu planu, w każdej chwili. Plany rozliczane fakturą wypowiadasz wiadomością na adres kontaktowy, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienia, nie cofa opłaty już pobranej, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Abonament odnawia się automatycznie do chwili rezygnacji. Z początkiem nowego okresu dostęp za cały ten okres jest otwarty, a opłata staje się należna. Gdy płatność kartą się nie powiedzie, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach. To nie jest drugie obciążenie, tylko próba pobrania tej samej należnej kwoty, a rezygnacja po rozpoczęciu okresu jej nie anuluje.

6. Co zapisujemy

Przy każdym zamówieniu zapisujemy datę i godzinę zakupu, wybrany plan, cenę i okres pokazane przy zamówieniu, akceptację regulaminu oraz historię aktywności na koncie, w tym logowania, kampanie i eksporty. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia płatności (3D Secure). Na podstawie tych zapisów rozpatrujemy zgłoszenia z punktu 3 i przekazujemy je bankowi przy obciążeniu zwrotnym.

Polityka obowiązuje zamówienia złożone od dnia jej publikacji. Zamówienia wcześniejsze rozliczamy według zasad obowiązujących w chwili zakupu.