Marketing medyczny, który informuje, a nie reklamuje

Podmiot leczniczy podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale ich treść i forma nie mogą mieć cech reklamy. Tak brzmi art. 14 ustawy o działalności leczniczej. Lekarzy i lekarzy dentystów dodatkowo wiąże Kodeks Etyki Lekarskiej, który również nie pozwala na reklamę.

W praktyce oznacza to komunikację opartą na faktach. Wolno opisać zabieg, wskazania, przebieg, cennik, kwalifikacje lekarzy i wyposażenie. Nie wolno zachęcać do skorzystania z zabiegu hasłami, promocjami typu „drugi zabieg gratis”, obietnicami efektu ani zdjęciami przed i po użytymi jako argument sprzedażowy. Każdą treść kampanii akceptuje placówka przed publikacją.

Sama informacja, że ktoś chce umówić konsultację implantologiczną, jest daną o zdrowiu w rozumieniu art. 9 RODO. Przetwarzanie takich danych wymaga podstawy z art. 9 ust. 2, w pozyskaniu pacjenta zwykle wyraźnej zgody.

Formularz pyta więc wyłącznie o zakres usługi, placówkę i dogodne terminy. Nie zbieramy opisów objawów, wyników badań ani historii leczenia. Te informacje pacjent przekazuje lekarzowi w gabinecie.

• osobna, wyraźna zgoda na dane o zdrowiu, oddzielona od zgody na telefon,
• minimalny zakres pól, bez opisu dolegliwości,
• bez remarketingu i list odbiorców opartych na odwiedzinach stron zabiegów,
• umowa powierzenia z placówką i zapis zgody przy każdym zgłoszeniu.

Leczenie protetyczne, implanty czy ortodoncja to decyzje rozłożone na miesiące i kosztowne dla pacjenta. Zanim zapisze się na konsultację, szuka wiedzy o etapach, czasie gojenia i tym, co wpływa na cenę. Gabinet, który rzetelnie to opisuje, dostaje zgłoszenia od osób przygotowanych do rozmowy.

Dlatego reklama gabinetu stomatologicznego w naszym wydaniu to przede wszystkim treści i wyszukiwarka, a telefon służy do ustalenia terminu, nie do przekonywania. Pacjent, któremu ktoś dzwoni z ofertą, szybko traci zaufanie do placówki.

Segment firmowy działa inaczej. Kupującym jest pracodawca, który porównuje zakres abonamentu, sieć placówek i cenę za pracownika. Decyzja zapada w dziale personalnym albo u zarządu, zwykle przy odnowieniu umowy z obecnym dostawcą.

Firmy do takiej kampanii dobieramy z rejestru REGON według liczby pracujących i branży. Pracodawcy z zakładami produkcyjnymi potrzebują także badań profilaktycznych wymaganych przez Kodeks pracy. Kontakt prowadzimy z działem HR, na podstawie uzasadnionego interesu i z informacją o źródle danych.

Zgłoszenie z formularza oddzwaniamy w ciągu godziny roboczej, ustalamy termin i wpisujemy go do systemu rejestracji albo przekazujemy rejestracji z gotowym oknem czasowym. Dzień przed wizytą pacjent dostaje przypomnienie. Zgłoszenie niezgodne z uzgodnionym zakresem wymieniamy w ciągu 14 dni.